Perguntas Frequentes - FAQ
● O site é confiável?
Sim, o site da Viva Suplementos é 100% seguro e confiável. Utilizamos plataformas de pagamento reconhecidas e protegidas, como o Mercado Pago, para garantir que suas transações sejam realizadas de maneira segura. Além disso, implementamos a certificação SSL, que criptografa suas informações pessoais e financeiras, assegurando a proteção de seus dados conforme as normas legais. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar através do e-mail sac@vivasuplementos.com.br.
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Como posso rastrear meu pedido?
Após a confirmação do envio, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento e todas as instruções para você acompanhar o status da entrega do seu pedido. -
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos uma variedade de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, boleto bancário e Pix. Todos os pagamentos são processados de forma segura para garantir sua tranquilidade. -
Qual é o prazo de entrega para meu pedido?
O prazo de entrega depende da sua localização. Durante o checkout, você verá uma estimativa de entrega com base no seu endereço. Em média, o prazo varia entre 5 e 30 dias úteis, dependendo da eficiência dos Correios. -
Como posso solicitar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta. Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@vivasuplementos.com.br. -
O que devo fazer se meu pedido chegar com defeito?
Se o produto apresentar defeito ao ser recebido, entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos e uma descrição do problema. Nós orientaremos sobre como proceder com a troca ou devolução. -
Como funciona o atendimento ao cliente?
Nossa equipe está à disposição para atendê-lo via e-mail e WhatsApp. Responderemos suas perguntas com rapidez, normalmente em até 24 horas. -
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?
Se precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte o quanto antes. Se o pedido ainda não foi processado, realizaremos as alterações solicitadas. Caso contrário, a alteração ou o cancelamento só será possível após a devolução do produto. -
Vocês oferecem frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis para pedidos acima de um valor específico, que pode variar conforme promoções e ofertas especiais. O valor mínimo para frete grátis será exibido no nosso site. -
Os produtos possuem garantia?
Sim, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo de garantia pode variar conforme o item, e mais informações estão disponíveis na página de cada produto. -
O status do meu pedido está parado.
Se o status do seu pedido estiver parado, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail sac@vivasuplementos.com.br. Estamos prontos para verificar e resolver a situação o mais rápido possível.
Equipe Viva Suplementos
